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Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Le site kelvane.fr est exploité par JV COMMERCE, entrepreneur individuel (EI) : Juliette VONISOA, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, SIRET 108 931 239 00017. Contact : contact@kelvane.fr ou page Contact.
Kelvane est une marque commerciale de JV COMMERCE. Dans la suite, « nous » désigne JV COMMERCE.
Les présentes conditions règlent la vente des produits proposés sur kelvane.fr à des consommateurs résidant en France métropolitaine. Passer commande vaut acceptation des présentes conditions, disponibles à tout moment sur le site.
Les produits vendus sont des compléments alimentaires et des articles du quotidien. Les photographies ont une valeur indicative : la composition exacte figure sur la fiche produit et sur l'étiquette.
Un complément alimentaire n'est pas un médicament. Il ne prévient, ne soigne ni ne guérit aucune maladie et ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Respectez la dose journalière recommandée. En cas de traitement médical, de problème de santé, de grossesse ou d'allaitement, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant utilisation. Tenir hors de portée des jeunes enfants.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte dès 50 € d'achat ; en dessous, les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
La commande est conclue à la réception de l'e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; vous êtes alors remboursé intégralement.
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay ou Shop Pay. Il est traité par des prestataires de paiement sécurisés : vos données bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont pas conservées par nous.
Les zones, frais, délais et le suivi sont décrits dans la page Livraison, qui fait partie des présentes conditions. Si le délai annoncé n'est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas (article L.216-6 du Code de la consommation). Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez possession du colis.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous adresser une déclaration claire, par exemple avec le formulaire en annexe, par e-mail ou depuis la page Contact. Vous renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons, frais de livraison initiaux inclus, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, au plus tard à la réception du produit ou de la preuve de son expédition, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme un flacon de complément alimentaire ouvert. Notre garantie « satisfait ou remboursé » de l'article 9 s'applique, elle, même à un flacon ouvert.
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception, dont les conditions figurent dans la page Retours et remboursements. Elle s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer ni les limiter.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. La garantie légale de conformité emporte le droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans frais pour vous. Vous pouvez également, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut, mettre en œuvre la garantie des vices cachés et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour activer une garantie, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à son mode d'emploi ou à ses précautions d'emploi, ni des retards dus à un cas de force majeure.
Tous les contenus du site, textes, images, logos et nom Kelvane, appartiennent à JV COMMERCE ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent en un échange. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, ou saisir la juridiction compétente.
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de la commande.
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, à JV COMMERCE, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France, ou à contact@kelvane.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ............ / reçu le : ............
Numéro de commande : ............
Nom du consommateur : ............
Adresse du consommateur : ............
Date : ............
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ............