La garantie « satisfait ou remboursé » 60 jours

Vous pouvez essayer votre produit pendant 60 jours à compter du jour où vous recevez le colis. S'il ne vous convient pas, nous vous remboursons. Vous n'avez pas à vous justifier.

Comment faire

1. Écrivez-nous depuis la page Contact ou à contact@kelvane.fr, avec votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
3. Vous renvoyez le produit. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Vous nous envoyez la preuve d'expédition.
5. Nous vous remboursons sous 14 jours après réception de la preuve d'expédition, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Dans quel état

Le flacon peut avoir été entamé : c'est le principe d'un essai. Nous demandons seulement que la commande revienne complète, avec les flacons non ouverts et les cadeaux physiques éventuellement reçus, dans un emballage qui les protège pendant le transport.

Si vous ne renvoyez qu'une partie d'un lot, le remboursement est recalculé sur le prix du lot effectivement conservé. Un guide numérique offert reste à vous.

Le droit de rétractation légal

En plus de notre garantie, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, à compter de la réception, sans avoir à donner de motif. Il ne s'applique pas à un flacon descellé après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 5°). Le détail et le formulaire de rétractation figurent dans les conditions générales de vente.

Commande annulée avant expédition

Si le colis n'est pas encore parti, nous annulons et remboursons intégralement. Écrivez-nous le plus tôt possible.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit abîmé ou non conforme relève des garanties légales : il est remplacé ou remboursé, sans frais pour vous. Voir l'article 10 des conditions générales de vente.